女作家苏小懒坐动车被两次提示\"管好小孩\"后投诉称被得罪 ...

xiaobaidu · 发表于 2023-7-27 23:27:31

（原标题：坐动车被两次提示“管好小孩”，女作家苏小懒向12306投诉）

苏小懒，资料图。
近期，高铁“熊孩子”变乱频出，公众对此关注度颇高。克日，闻名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静坐着，却被乘务员两次提示管好孩子。今后，她在交际平台发文说明白事变，表现感觉被得罪，明白亮相反对区别对待，并号令公众对婴幼儿家庭要有包涵度，此言论一出引来网友热议。
7月25日，苏小懒告诉上游消息记者，本身在12306上举行了投诉。铁路部分表现，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。相干法律界人士表现，铁路方面的做法在正当性上并无题目，但乘务员在劝解中应留意语言的语气和方式，假如搭客感到不适，有权提出投诉。

坐动车被两次提示“管好孩子”
7月25日，苏小懒告诉上游消息记者，当天她还未走进车厢，还站在车厢外，乘务员便提示她管好孩子，不要乱跑，不要打搅到别人。
苏小懒以为，本身什么都还没有做，乃至还未进车厢，乘务员便单独举行提示，她以为这是一种得罪。随后本身孩子只是安静地坐在位置上画画，乘务员又过来提示了一次，“然后这节车厢全部带孩子的家庭都被单独提示了。”
苏小懒还表现，不少网友留言称，有些车厢广播还会播报，假如婴幼儿哭闹，请到车厢毗连处安抚，“铁路方作为工作职员非常清晰车厢毗连处相对伤害，有来往的人接热水，且晃动最大，噪音最大，把儿童驱赶到如许的地方去，很轻易跌倒发生伤害。”苏小懒质疑，“为什么铁路方会专门针对带儿童的家庭举行这种提示？”
苏小懒表现，其时整个列车车厢都非常喧华，乃至听不到广播的声音，有的人在打电话，有的人手机开功放，有人在谈天，而乘务员又对全部带儿童出行的家庭举行提示，这是一种区别对待，是对带儿童出行的家庭的一种鄙视。
苏小懒也号令，确实会有肯定自制力的，年龄比力大的儿童喧华的时间，父母对其放纵，但是不能以如许极度的例子，对全部的儿童等量齐观，乃至孩子什么都没做，就先举行提示。
苏小懒以近来媒体报道的“高铁座位二维码可投诉小朋侪喧华”和“三岁半萌娃坐高铁10小时不哭不闹”为例，盼望通过上游消息号令，对这类征象举行正向积极引导。她发起当局职能部分和公共交通工具管理者发挥作用，张贴宣传关爱未成年的海报、标语，对带儿童出行的家庭，提供更有温度、更有方法的公共支持，也请大众对出行的婴幼儿家庭有一些包涵，不要拿成人的出行文明礼节来要求婴幼童。
苏小懒也号令家长朋侪们照顾好本身的孩子，多把握一些育儿本领，出行时多预备一些玩具、图书，同时也不必过于焦急。孩子由于年事差别、性格差别，在乘坐交通工具时，会有差别的体现。她以南航的服务为例提出发起，“他们会在飞机上提供一些拼图贴纸，让各人去拼，只要有儿童的家庭都会发一份，这个就有温度、有方法。”
铁路部分：乘务员语言方式不对造成误会
在苏小懒公开乘坐动车被得罪的帖子后，网友议论纷纷。有部门网友表现支持，以为乘务员举动不适当，“他有没有去提示那些喧华的成年人？”“孩子实在都懂的，他们一样会感觉到得罪，而这种得罪对他们的伤害我信赖大于对成年人。”也有不少家长也纷纷分享，本身带孩子被提示的履历：孩子安静坐着，就被多次提示不要打搅他人，盼望对孩子多些宽容。
也有部门网友以为这种提示只是出于乘务员根本任务，并没有什么题目，是作者太敏感。“人家做本身的工作，你孩子安静也不消过意，不消对号入座”“人家提示有什么不对？不消太敏感。”苏小懒也告诉上游消息记者，本身由于此事受到了部门网友的“网暴”。
另有一些网友指出，令人反感的是那些任由孩子厮闹而毫无作为的家长。“讨厌的不是小孩，而是不作为的大人。”
苏小懒在投诉到12306后，铁路工作职员专门打电话举行了沟通，苏小懒也公布了相干电话灌音。
上游消息记者留意到，在沟通中，工作职员表现，“我们也调了视频举行观察，应该是您两边产生分歧，有差别的意见。”对方表现，表现是乘务员安全宣传不到位、语言方式不对造成误会。
工作职员也对搭客感受到了欠好的搭车体验表达了歉意，表现列车班组会进一步召开分析会讨论这个题目，但也夸大“说的广播题目在我们车上没有发现。”
工作职员表明，对于带儿童乘坐火车出行的家庭，乘务员会举行安全提示，提示他们在车厢内只管少走动少跑动，制止磕伤碰伤。
上游消息记者也接洽到12306广州铁路服务中央，工作职员表现，没有规定乘务员必须提示带儿童的家长管好小孩，现在对于带儿童乘坐铁路交通的搭客也没有相应方便政策，“精良的搭车情况是靠广大游客和铁路方面共同维护的，也发起广大的游客都看守好本身的孩子。”
对于苏小懒提到的列车广播题目，工作职员表现，“现在广播方面没有播报让哭闹幼童去车厢毗连处哄劝，假如确着实比力喧华的环境下，乘务员会举行提示。”
状师：铁路方面正当性无题目
河南泽槿状师事件所主任付建以为，起首可以肯定的是铁路方面的做法在正当性上并无题目，近期关于高铁车厢孩童喧华引起的纠纷较多，舆论给予了铁路方面较大压力，为了维护车厢内的秩序，铁路工作职员选择劝解带孩子的家长“管好本身的孩子”并无恶意，也不涉及欺侮、诽谤、寻衅滋事，是正常的履职举动。
不外，假如乘务员在语言的语气和方式上不适当，让搭客感到不适，乃至以为受到了鄙视，铁路方面照旧必要增强对乘务职员的培训。
付建以为，作为服务业的从业职员，列车乘务员应当机动、公道地举行车厢管理，恭敬每一个搭客的权利和尊严，在提示时应当利用恭敬的语气，不能寻衅激起搭客的感情。
对于苏小懒提出的投诉，付建表现，搭客有权对其以为不适的搭车服务提起投诉，有权要求得到公道的表明和改进，但是该服务是否确实违规，必要铁路方面举行观察，假如该乘务员并没有利用不妥的语言举行劝解，属于正常履职举动，则不会受到惩处。
上游消息记者留意到，苏小懒也收到了一些孩子家长发来的私信，报告了雷同的搭车遭遇。对于接下来是否会对铁路部分提起民事诉讼大概公益诉讼，苏小懒表现，“更应该由中国铁路举行的内部培训、整改，而不是由我去告状来推动改变。”
付建也表现，行政公益诉讼是指查察院以为行政主体利用职权的举动违法，陵犯了公共长处或有陵犯之虞时，人民查察院依法向人民法院提告状讼的制度。而本次变乱中，提出劝解的乘务员是铁路工作职员，并非行政执法职员，不是公益行政诉讼的适格被告，而且本案与搭客有直接好坏关系，苏密斯无法提起公益行政诉讼，但可以提起民事诉讼。
上游消息记者汤皓练习生牟慧仪温淑蛉
编辑：邹渝
责编：王蓉官毅
考核：冯飞
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xiaobaidu · 发表于 2023-7-27 23:27:37

玻璃心

xiaobaidu · 发表于 2023-7-27 23:27:43

真特么矫情，提示你管好孩子就是得罪？什么东西…

xiaobaidu · 发表于 2023-7-27 23:27:49

这货这下着名了，否则估计没几个人知道这货。

xiaobaidu · 发表于 2023-7-27 23:27:55

作家犯贱

xiaobaidu · 发表于 2023-7-27 23:28:01

这也是熊家长的另一种情势罢了

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